Ofrezco mejorar tiempos de solución de fallas , atención empática a clientes, establecer bases de conocimiento , compromiso para alcance de metas organizacionales, apoyo en mejora de procesos de operación, generación de satisfacción de clientes mediante atención eficiente y asertiva a cada requerimiento.

                                                                       EXPERIENCIA Y RESULTADOS EN:

                                   ✔️ Mejorar tiempos e atención          ✔️ Incrementar valor de Servicio

                                   ✔️ Comunicación asertiva                   ✔️ Implementar Procesos Técnicos

                                   ✔️ Mejorar Percepción de Cliente    ✔️ Retroalimentación Eficiente

                                   ✔️ Mejora continua                                 ✔️ Transferencia de conocimiento

                                   ✔️ Base de conocimientos

Reportando a: Supervisor en turno y Gerente

Con 2 reportes directos 1 Supervisor en turno, 1 Gerente.

Responsable de: Atención, seguimiento , reporte y solución de fallas de servicios de última milla, atención seguimiento y solución de fallas de enlaces de larga distancia (fibra óptica), monitoreo y atención de fallas sobre equipos de backbone, documentación de tickets en herramienta de gestión, monitoreo y atención de fallas sobre peerings con otros proveedores, revisión de portabilidad de servicios de telefonía, atención, seguimiento y solución de fallas sobre servicios de clientes Carrier (locales e internacionales).

Principales logros proyectos e implementaciones.

· Cumplimiento de la operación al 100%  

Reportando a: Coordinador y Gerente de Soporte

Con 2 Reportes directos: 1 Coordinador de Soporte, 1 Gerente de Soporte

Responsable de: Atención, seguimiento y solución de fallas reportadas por clientes en tecnologías de R&S y Wireless Cisco, atención de requerimientos ABC (altas, bajas y cambios), elaboración de reportes de falla y documentación de tickets en herramienta de gestión, apoyo como implant y monitoreo de equipos en sitio de cliente.

Principales logros proyectos e implementaciones. 

· Cumplimiento de la operación al 100%  

· Reconocimiento de Top Performance y Top área durante 2019

Reportando a: Supervisor en turno y Gerente

Con 2 reportes directos 1 Supervisor en turno, 1 Gerente.

Responsable de: Atención, seguimiento , reporte y solución de fallas de servicios de última milla, atención seguimiento y solución de fallas de enlaces de larga distancia (fibra óptica), monitoreo y atención de fallas sobre equipos de backbone, documentación de tickets en herramienta de gestión, monitoreo y atención de fallas sobre peerings con otros proveedores, revisión de portabilidad de servicios de telefonía, atención, seguimiento y solución de fallas sobre servicios de clientes Carrier (locales e internacionales).

Principales logros proyectos e implementaciones.

· Proyecto 1: Ingeniero de gestión carrier

· Proyecto 2. Ingeniero de gestión empresarial

· Proyecto 3. Ingeniero de valor agregado (IP)

Reportando a: Supervisor en turno y Gerente

Con 2 reportes directos y 3 indirectos 1 Supervisor en turno, 1 Gerente, 3 agentes de monitoreo

Responsable de: Supervisión de atención, seguimiento y solución de fallas de clientes de red administrada, soporte técnico a agentes de monitoreo e ingeniería de campo para atención de fallas e implementaciones respectivamente en tecnologías Cisco, Huawei, Encore y Teldat, administración de herramientas de monitoreo y gestión de accesos (TACACS), generación de reportes mensuales para clientes de red administrada

Principales logros proyectos e implementaciones.

· Proyecto 1: Ingeniero de mesa de control e implementación (MCIP) para clientes asignados por Red Uno Telmex

· Proyecto 2. Team Líder NOC para clientes de red administrada asignados por Red Uno Telmex.

· Proyecto 3. Soporte de segundo nivel para MCIP para clientes asignados por Red Uno Telmex

· Proyecto 4. Soporte de segundo nivel NOC para clientes de red administrada asignados por Red Uno Telmex

· Proyecto 5. Implementación y configuración de servicio de gestión de accesos (Cisco TACACS)

· Logro. Reconocimiento CCC-GLOBAL MSO EMPLOYEE SUCCESS en dos ocasiones en 2007 por desempeño

Reportando a: Supervisor en turno 

Con 1 reportes directo: 1 Supervisor en turno

Responsable de: Monitorear la red WAN del cliente, atención a incidentes de los equipos WAN del corporativo del cliente, seguimiento a reportes generados hacia terceros (TELMEX, UNINET, CISCO), atención a requerimientos del cliente en sitio (Ventanas de mantenimiento, reportes, etc.), así como apoyo para actualizar memorias técnicas y generar reportes mensuales

Principales logros proyectos e implementaciones. 

· Cumplimiento de la operación al 100%  

Reportando a: Director General

Con 1 reportes directo: 1 Director General

Responsable de: Proporcionar consultoría a clientes residenciales en cuanto a productos Telmex, soporte técnico en sitio para usuarios infinitum residenciales, soporte a ventas

Principales logros proyectos e implementaciones. 

· Cumplimiento de la operación al 100%  

Reportando a: Gerente de TI

Con 1 reportes directo: 1 Gerente de TI

Responsable de: Brindar soporte técnico a usuarios locales y remotos, soporte LAN y WAN, soporte y administración de tiendas de comercio electrónico, soporte y administración de servidores de correo e internet,

soporte a ventas para servicios de tienda virtual

Principales logros proyectos e implementaciones. 

· Cumplimiento de la operación al 100%  

· Cursos de capacitación para usuarios finales de las tiendas electrónicas 

· Cursos de capacitación en Microsoft Power Point a usuarios internos

• Comunicación asertiva
• Análisis y toma de decisiones 
• Orientación a resultados
• Servicio al cliente
• Visión estratégica 
• Trabajo en Equipo

TECNOLOGÍAS

• CISCO R&S (INTERMEDIO)
• TELDAT (BÁSICO)
• HUAWEI (BÁSICO)
• 3COM (BÁSICO)
• HP H3C (BÁSICO)
• JUNIPER (BÁSICO)
• CISCO MERAKI (BÁSICO) 
• ANSIBLE (BÁSICO)
• LINUX (BÁSICO)
• VMWARE (BÁSICO)
• GNS3 (BÁSICO)
• WIRESHARK (BÁSICO) 
• FORTINET NSE1/NSE2 ASSOCIATE

2021

NSE1/NSE2 ASSOCIATE

2020

Pensamiento estratégico

Conviértete en desarrollador Python

Automatizacion y programacion de redes

2020

Ansible para principiantes

Ansible for network engineers

2019-2020

Curso de idioma Ingles online, nivel intermedio alcanzado

2019

Curso básico de la plataforma Meraki de Cisco

2015

Curso de idioma Ingles, nivel intermedio alcanzado

2015

Curso de certificación CCNP ROUTE (300-101), CCNP SWITCH (300-115), CCNP TSHOOT (300-135)

2014

Curso de certificación CCNA R&S, CCNA VOZ (ICOMM 640-461)

2012

Curso introductorio para manejo de equipos Huawei 

2010

Curso introductorio para manejo de equipos H3C

2008

Curso introductorio para manejo de routers Teldat (el curso fue impartido por personal de Teldat España en las instalaciones de NCR).

2007

Curso introductorio para manejo de routers Teldat para proyectos de clientes de Red Uno Telmex.

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TOP AREA SOPORTE 

UNIFIED NETWORKS (2019)

TOP PERFORMANCE INGENIERIA

UNIFIED NETWORKS (2019)

CCC-GLOBAL MSO  EMPLOYEE SUCCESS

NCR  (SEPTIEMBRE Y OCTUBRE 2009)

EXCELENCIA ACADEMICA ESIME CULHUACAN

AUSTROMEX (2001)

E.S.I.M.E UPC (IPN)– 1996 al 2001

C.E.C.y.T No.11"Wilfrido Massieu" – 1993 a 1996

Ingles: Capaz de establecer conversaciones simples, técnicas y lectura

Español: Lengua nativa